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FB粉絲團常見問題
各類的常見問題都在這裡，您可以在這邊找到所有問題，如有其他問題請聯繫我們詢問
代購常見問題
代淘坊有代購「淘寶網」「天貓」「阿里巴巴」「京東」「小米中國官網」「孔夫子舊書網」「閒魚」，其餘未列出之平台可聯繫我們洽詢是否可代購
如果您是與中國工廠/賣家私下聯繫訂貨並私下使用支付寶/中國銀行進行匯款的交易模式，代淘坊也可以替您代購相關商品。但私下交易及私下匯款方式存在一定的風險，您需要自行注意並承擔相關責任，代淘坊無法對私下交易和匯款方式所產生的風險負責及處理，請自行承擔相關風險和責任及善後
可以，請聯繫我們為您處理
- 我們所開立的發票金額將等同於您該次委託代購所產生的總金額。
對於公司行號或學校機關等需要進行採購的客戶，您不需要擔心開立發票金額不符合實際購買金額的情況，因為我們所開立的發票就是代購的總金額，您可以方便地使用我們所開立的發票進行報帳和會計進項憑證的申報。
有關於發票的其餘問題請查看「電子發票常見問題」
不需要，請直接到「聯繫我們」的頁面上找到電子郵件或LINE與我們聯繫。您可以選擇您自己方便的溝通方式
您不需要擁有淘寶或是其他需要代購的平台帳號，只需要將商品網址等資訊按照格式填入我們所要求的代購委託單內就可以完成代購囉
可以的，只需要按照我們所要求的委託代購格式填寫給我們就可以囉，不需要特別註明也不用分開給我們成立代購委託單
可以的，EXCEL或是GOOGLE試算表都可以，如果是購買淘寶天貓的話，可以參考「淘寶代購必看」的分享購物車方式給我們資料，會方便很多唷
您在填寫委託代購格式時特別註明該商品需要額外訂製，並提供您與賣家聯繫的詳細細節和訂製內容即可
當您付款訂單成立後，代淘坊會在24小時內完成下訂。若您未在24小時內收到我們的訂單完成確認通知，請立即聯繫我們處理
當地運送依據賣家所在地、發貨時間有所不同。
- 賣家發貨到集運地址約1~5天
- 集貨出貨後空運約3~6天時效到貨，海快約4~12天時效到貨
我們非常推薦使用海快方式運送，運費便宜時效快！
- 代購過程沒意外基本上都是7~14個工作天會送達您手上
委託代購訂單成立並匯款之後您只需坐等收貨就好
- 提醒您，當商品有任何問題，我們會在第一時間通知您，故請您隨時關注我們的訊息通知唷
可以，但加購最多以三次為限
在您的委託代購訂單流程中，我們會全程關注每個環節，以確保您的代購商品能夠順利送達。從您匯款下單後，到賣家將商品發貨到中國境內物流運送，再到集貨出以及最終的台灣派送，我們都會隨時時刻關注並提供您相關的進度通知。
只要您沒有收到我們的代購商品異常通知訊息，即表示您的訂單並未有任何問題，您只需等待收貨即可。
代淘坊會在以下幾個情況通知您代購進度：
- 商品下單時的通知：我們會告知您已收到匯款並下單成功。
- 當您的商品到達集貨地點，我們會通知您，表示商品已安排集運出貨。
- 當您的商品已清關送達台灣並安排派送給您時，我們會再次通知您，以確保您能夠注意收取包裹。
因此，您無需時刻關注代購商品的進度，只需等待我們的通知並坐等收貨即可
不可以，我們只代購實體的商品，無法代購虛擬商品。
為確保雙方權益，以及避免消費爭議，我們不提供拆箱驗貨的服務，但如有特殊需求請與我們告知，我們會視情況斟酌處理
付款/費用常見問題
代淘坊有兩種付款方式，付款完成之後我們才會開始進行代購
第一種是採用兩階段收費。
第一階段：支付商品金額 × 匯率 × 代購費 × 營業稅。
第二階段：支付國際運費 × 匯率 × 代購費 × 營業稅。
第二種是預估運費，並在商品到達集貨時進行多退少補。
第一階段：（商品價格 + 預估運費）× 匯率 × 代購費 × 營業稅。
第二階段：根據包裹到達集貨時的重量計算運費，以及代購過程中產生的補退款金額進行最終的補款或退款。
- 若有其他附加費用，或是需扣除的退費，我們一律於第二階段替您再次計算。
填好訂單後，我們會發送第一階段費用通知信給您，待支付完成後會為您開始代購；第二階段費用則是等到商品全數抵達集貨中心後通知您支付費用
我們在報價代購時將默認使用第二種預估運費並在商品到達集貨時進行多退少補的方式
我們會提供兆豐銀行帳號給您匯款，匯款後回覆您的匯款帳號後五碼、金額、時間給我們確認即可
我們只提供銀行帳號進行匯款，沒有提供無摺匯款/貨到付款/信用卡付款
請參考「代購費用說明」的退換貨、退款相關查看
很抱歉，為了秉持良好的合作關係，我們沒有月結、延後付款的方式
可以的，請聯繫我們索取
商品售前/售後常見問題
在您與代淘坊委託代購時，即同意代淘坊只是為您代購，並不負擔瑕疵責任、物流責任以及其餘已說明之各項條款、代購中產生的任何費用(如退換貨國際運費)也是由您負擔，如您不同意或無法接受，請您務必絕對不要找代淘坊委託代購，以免產生爭議。
但代淘坊重視您的購物權益，將您海外購物的風險降至最低，故您可以參考我們的「三大保證」
很抱歉，我們並沒有代找服務，代購訂單內容必須由您提供商品的購買網頁，我們將會使用您所提供的網頁進行代購
對於一些簡單的問題，如商品的顏色、尺寸、電壓等一般簡單的問題，我們樂意為您進行詢問並提供相關的資訊。這些問題屬於比較基本的商品資訊，我們可以直接與賣家溝通以確保您所購買的商品符合您的需求。
然而，對於一些涉及到訂製或是較專業的知識範圍內的問題，我們建議您在委託我們代購之前，先自行與賣家進行確認。這樣可以避免因資訊不準確或理解有誤而產生爭議。我們希望確保您所購買的商品完全符合您的期望，因此建議在涉及到一些細節或專業知識的情況下，您主動與賣家進行溝通，以獲得更確切的資訊會更好。
- 如果您沒帳號但有訂製的需求我們也可以替您聯繫賣家處理相關事宜
收到商品有問題的部分請查看「商品售後問題」
可以，但代購屬於委任契約，買家下訂後即成立委任契約，給付賣家代訂海外商品之勞務。
取消訂單所衍生費用請參考「代購費用說明」的退換貨、退款相關查看
國際運輸常見問題
我們提供空運、海運快遞、海運，三種的集運運輸方式，相關費用請查看「收費一覽表」
我們的空運以及海運快遞的計算方式採取「實際重量」作為收費計算單位，不以材積作為收費計算單位
材積的計算方式超級複雜，要先將貨物的長、寬、高相乘後得到它的材積。計算出材積後，再除以一個固定數值（空運通常是6000 海運通常是12000，各家業者都不同 ）如此計算得出的結果，稱為貨物的「體積重量」。
是不是非常複雜？
但代淘坊的空運以及海運快遞不使用材積計算費用，我們的出發點都是為了讓您有更好的購物體驗，可以直覺式購物，不需要買個東西還需要費盡心思
您只需要記得，只要有空運/海快業者是使用重量或是材積重量取運費大者來計算運費的方式，吃虧的一定是您
空運的時效較快，大約是集運出貨後的2~5天就可以收到貨。
海運快遞(海快)的時效比空運慢一點，大約是集運出貨的4~12天會到貨，如果沒有查驗或是塞港或是台灣海關清關(如連續假期、購物季)延誤的情況下，大多時候會跟空運差不多是落在4~6天到貨，如果不是很急需的商品，我們只唯一推薦您使用海運快遞。
海運(非海快)的時效大約是集運出貨後的15~30天會到貨。
- 空運不能運輸特貨商品，海運快遞可運輸特貨商品
特貨類別如下：電池、帶電池，液體，膏狀，粉狀，磁性，馬達電容，氣壓，液壓等等之物品
特貨可以正常購買，我們可以代購特貨商品，特貨不是禁運品也不是管制品，特貨是屬於可以代購也可以正常運送的商品。
禁運商品請查看「代購禁運專區」
代淘坊在10年前剛開始代購的時候只有空運可以選擇，海運快遞則是近幾年才開始廣為人知並被廣泛使用。在過去只有空運時，我們常常遇到賣家在包裹中放入小贈品(例如放鞋油、清潔劑、香包等)，導致商品被查扣的問題，或是還需要費盡心思去思考這是普貨還是特貨去按照普貨特貨分類分開運送。
而海運快遞可以運輸特貨商品，可以不需要擔心賣家放小贈品導致查扣，也不需要按照普貨特貨分類運送，並且對於商品的包裝尺寸較空運寬鬆，相對於空運，海快的運送時間也不慢，但價格卻差距接近一倍。因此，如果您沒有急需收到商品地的需求，代淘坊強烈推薦使用海運快遞的運輸方案。
代淘坊重視您的購物權益，將您海外購物的風險降至最低，故您可以參考我們的「三大保證」
為了確保您的權益，請您務必查看「代購費用說明」的國際運輸空運、海運快遞、海運的說明
我們的台灣國內宅配業者是和「新竹物流」合作
電子發票常見問題
依網路購物開立統一發票交付非營業人作業規定，發票不主動寄送。代淘坊委託「速買配電子發票加值中心」開立發票並會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』，並且開立發票之後會E-mail寄出開立之發票圖檔給您，您可登入您所預留的EMAIL帳戶信箱內中查看發票內容。
作業辦法全文請見電子發票作業平台公告之內文：「電子發票實施作業要點」
如有退款可依據「退換貨、退款相關」指示進行相關作業，由於發票已託管於本公司，故在進行退貨時本公司會一併將該發票註銷或折讓，並同意由營業人開立電子「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」傳輸至大平台存證。節省您的麻煩。
代淘坊不開立紙本發票，有列印報帳需求請至留存給我們的EMAIL信箱查詢
請在給予委託代購訂單時，按照委託代購訂單上的格式填寫統一編號及發票抬頭即可
- 依統一發票使用辦法規定，發票一經開立，不得更改或改開公司戶發票。
您可至留存給我們的EMAIL信箱查詢「速買配發票」自動寄發的信件，會有開立之電子發票，直接下載附件電子發票PDF檔案，可以自行選擇列印三聯式發票。
- 列印完畢後即可交付給會計報帳囉
若已經開立：
統一編號開立錯誤，請於當月月底前聯繫我們，逾期將無法為您處理
若尚未開立：
請直接告知我們並給予正確的發票抬頭以及統一編號
公司戶發票：發票內品名將依您當時訂購之商品開立(如服飾一批、娃娃一隻)，無法指定開立其它與訂購之商品品名無關的品名
- 我們所開立的發票金額將等同於您該次委託代購所產生的總金額。
對於公司行號或學校機關等需要進行採購的客戶，您不需要擔心開立發票金額不符合實際購買金額的情況，您可以使用我們所開立的電子發票進行報帳和會計進項憑證的申報
代淘坊於委託代購包裹到台並轉交台灣國內宅配/物流公司發貨給您時即開立電子發票，開立發票後最晚48小時內會收到開立完成的電子發票EMAIL通知
個人發票：當您委託代淘坊代購時，您已同意辦理退貨時授權代淘坊代為處理網路銷貨折讓單以加速退款流程。
公司行號發票：另外洽詢我們處理
提醒您：
依統一發票使用辦法規定：個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票
其他常見問題
不可以，代淘坊為正派經營，代付代匯是違法的，我們並沒有經營地下外匯業務
詳見：台灣高等檢察署發布文章
不可以，代淘坊已經與專業的國際貿易貨運代理運輸公司合作了
代淘坊提供以下三個平台VIP優惠。
- 淘寶天貓 88VIP ：特定商品95折
- 阿里巴巴PLUS ：特定商品95折
- 京東PLUS ：特定商品95折
不可以，代淘坊不分消費者不分公司行號都會開立發票，代淘坊沒有逃漏稅的打算。
如您不需要發票且堅持不給我們信箱/載具以提供我們開立電子發票，代淘坊會於您的委託代購訂單完成後，將您的發票開立並歸於本公司名下以供備查