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FB粉絲團收到商品有問題怎麼辦
請您提供收到的商品照片給我們，並附上網址和詳細問題描述，我們將與賣家聯繫處理。
- 1.如果賣家同意退換貨，您須自行支付退換貨的國際運費等衍生費用，並自行聯繫國內快遞業者（如順豐、郵局）將商品退回至中國賣家指定收件地。待賣家確認商品無誤後，我們將安排退款給您。
- 2.如果賣家不同意退換貨，我們將協助您向該網購平台的官方客服進行申訴投訴處理。
- 3.您也可以選擇部分補償的方案，即可自行使用商品並獲得賣家的部分退款。我們將協助協商解決。
註：中國網購平台並不會要求賣家負擔買家自行轉運至其他國家產生的退換貨國際運費，因此最終處理結果取決於賣家或是官方平台申訴投訴結果。如果賣家認為問題不是他們造成的，或者不願意負責，我們會協助您向該網購平台的官方客服進行申訴投訴處理。但我們無法保證能為您提供百分之百滿意的結果，並且您需要自行承擔購買責任，代淘坊無法承擔您的任何損失。
- 4.如果您少收到貨，但實際賣家已發貨並已經到達集運倉庫，經查證屬實是因為賣家未告知一個訂單分成多個發貨單號。代淘坊無法得知賣家分開發貨的包裹單號，因此您需要支付將商品運回台灣所產生的國際運費
- 5.如果您少收到貨且經查證賣家並未少發貨，只要您提供我們所需的佐證資料並經查證屬實，我們將啟動代淘坊的三大保證賠償機制給您。如果後續該商品尋獲，該商品將歸代淘坊所有，代淘坊擁有該商品的所有權和處置權。
請您於第一時間拍照並務必錄影拆包過程以便留下證據。請提供該包裹的拆包過程錄像給我們，我們會核實確認是賣家問題還是運輸公司的問題。
- 1.如果商品有損毀問題，代淘坊將協助您向國內物流快遞業者或賣家進行索償。若索償失敗，您需自行承擔相應的損失。
附註：在國際物流運送途中，陶瓷、精細工藝品、玻璃製品等易碎品，以及樂器、音響、電腦、筆記型電腦、手機、電視等機器精密儀器存在損壞風險。若運輸過程中導致商品變形、破裂、無法使用等問題，您須自行承擔海外購物責任以及風險，代淘坊無法承擔您的任何損失。
- 2.若有商品因此遺失且經查證賣家並未少發貨，只要您提供我們所需的佐證資料並經查證屬實，我們將啟動代淘坊的三大保證賠償機制給您。如果後續該商品尋獲，該商品將歸代淘坊所有，代淘坊擁有該商品的所有權和處置權。
請直接聯繫我們並詳細描述問題，我們將與賣家溝通並轉達其回覆。
請先查看代淘坊的「代購禁運專區」確認您是否購買到禁運商品或特貨商品。
- 如果您購買了禁運商品或特貨商品，代淘坊將協助請貨運代理業者將商品退回代淘坊的中國收貨倉庫。若交涉失敗，您需自行承擔相應的所有損失，代淘坊不負擔賠償責任。
- 如果您並未購買禁運商品或特貨商品，且事情有告知代淘坊並確認是可代購承運商品，代淘坊將協助請貨運代理業者把商品退回代淘坊的中國收貨倉庫，並重新寄出該包裹或聯繫賣家進行退貨退款。若無法將查扣商品退回，則啟動代淘坊的三大保證賠償給您，但該商品歸代淘坊所有，我們擁有該商品的所有權和處置權。
附註：有些賣家可能會在包裹內放置小贈品，例如糖果、錢幣、食品等屬於禁運商品或特貨商品規定之範圍內，這是代淘坊無法預見的情況。因此若發生此情況且導致商品被海關查扣，代淘坊不負擔任何賠償責任。
若因委託違禁品或提供不實資料，貨物被海關或相關單位扣押，造成滅失、毀損、遲到或相應罰款，代淘坊將不負擔任何賠償等其餘相關責任。
- 特貨商品為： 電池、帶電池，液體，膏狀，粉狀，磁性，馬達電容，氣壓，液壓等等之物品
- 1.如果賣家同意退換貨，您須自行支付退換貨的國際運費等衍生費用，並自行聯繫國內快遞業者（如順豐、郵局）將商品退回至中國賣家指定收件地。待賣家確認商品無誤後，我們將安排退款給您。
附註：代淘坊並沒有幫忙退換貨至中國的服務，如需退換貨請自行處理
- 2.如果賣家不同意退換貨，我們會協助您與賣家協商處理，但最終的結果仍需賣家的同意，如最終依舊無法退換貨，須由您自行承擔無法退換貨的海外購物風險。
附註：代購屬於客製化服務，因此不適用於7天退換貨條例。
我們會給您與賣家的對話紀錄截圖以及下單的訂單截圖以資證明
- 如果您有任何證據可以證明該商品出現的任何問題是代淘坊直接造成的，我們會負擔一切賠償責任
提醒您：
請務必在收到包裹後的24小時內提出問題，超過24小時可能因距離賣家發貨時間過久，使得賣家不願意處理此類問題。故如您在超過時間後才反應商品有問題，可能無法處理。
附註：所有售後問題一律以賣家/商家/該代購平台規定為主，請您在購買前仔細評估並同意承擔相關風險。
台灣有很多商品無法退貨至中國，如有相關問題請自行至順豐官網的「台灣跨境件禁止/限制寄遞物品」以及中華郵政的「大陸包裹 業務說明」查看，如您所委託代購商品無法退貨至中國，須由您自行承擔相關的海外購物風險，代淘坊不負任何相關責任，也無法替您安排退貨相關事宜。